Question 1

Quanto ci mettono le spedizioni?

Accepted Answer

Le spedizioni vengono processate il giorno successivo all'ordine e impiegano dalle 24 ore ai 5 giorni lavorativi, a seconda della regione.

Question 2

Le spedizioni sono assicurate e tracciate?

Accepted Answer

Sì, tutte le spedizioni sono assicurate e tracciate. Al momento della presa in carico da parte del corriere vi arriverà una mail con il tracking code per controllare lo stato delle vostre spedizioni.

Se per qualche motivo non trovi la tua mail dopo che l'ordine è stato completato, scrivici una mail e ti daremo noi il tracking code (ma prima controlla nella cartella SPAM per sicurezza).

Question 3

Il mio ordine risulta "Completato", ma non ho ancora ricevuto nulla

Accepted Answer

L'ordine viene "Completato" al momento del pagamento nel caso contenga solo prodotti digitali, o al momento della presa in carico da parte del corriere nel caso di prodotti fisici.

Se hai ordinato un prodotto fisico e l'ordine è "Completato" vuol dire che la spedizione è stata processata, controlla la tua mail per i dettagli.

Question 4

Se compro un prodotto fisico ho anche il PDF?

Accepted Answer

Sì, se compri il prodotto sul nostro sito avrai subito accesso al PDF, che puoi trovare come link nella mail dell'ordine o nella tua area riservata qui sul sito.

Se hai comprato uno dei nostri giochi in negozio scrivici una mail e ti faremo avere il PDF (ma ti chiederemo una qualche prova d'acquisto, come una foto del manuale).

Question 5

Il prodotto che ho comprato è danneggiato, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se il pacco del tuo ordine è arrivato danneggiato, prima di accettarlo aprilo davanti al corriere e controlla il contenuto: nel caso il contenuto sia danneggiato non accettare la consegna. Se accetti la consegna non potremo sfruttare l'assicurazione o la restituzione gratuita.

In ogni caso, se il prodotto è danneggiato scrivici una mail e vedremo se rimborsare o sostituire il prodotto, in base anche alle tue preferenze.

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